1、用戶可以撥打銀行客服熱線，表達個人協(xié)商意向，詢問需要償還的額度、本金、利息、違約金等費用；

2、根據(jù)銀行的要求，如實提供相關的證據(jù)材料；

3、如果一直無法達成個人可以承受的還款計劃，或者遇到銀行人員故意刁難和阻撓，可以向有關部門投訴維護其合法權益。

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停息掛賬是什么意思

停息掛賬是指客戶因特殊情況無法如期償還信用卡欠款或貸款，與銀行協(xié)商后，銀行暫停按期計息，并留下欠款。一般來說，停息掛賬就是先欠錢，但賬不會消除，以后再還。特殊情況下，發(fā)卡銀行可與客戶公平協(xié)商，核實信用卡欠款額度超出客戶的償還能力，并且客戶仍有還債的意愿。個性化還款協(xié)議的期限不能超出5年。若是需要辦理停息掛賬業(yè)務，持卡人需要主動聯(lián)系銀行客服，主動說明情況，詢問可否申辦停息掛賬業(yè)務。本文主要寫的是怎么和銀行溝通信用卡停息掛賬的有關知識點，內容僅作參考。